1. التوصيل والشحن

 نحن نساعدك على البقاء في راحة منزلك، أثناء قيامنا بالتسليم، كما يمكنك تخزين عناوين تسليم متعددة في حسابك. يرجى التأكد من إدخال تفاصيل عنوانك بشكل كامل ودقيق.

 سوف نتصل بك قبل إجراء التسليم، ويرجى التأكد من تواجدك في المنزل (أو شخص بالغ يزيد عمره عن 18 عامًا) وقت الزيارة.

 

1.1 موعد التوصيل.

بمجرد تقديم طلبك، نبدأ العمل على تجهيزه على الفور وتعتمد أوقات الشحن على موقع المنطقة. يستغرق التوصيل / الشحن المبدئي ما بين 3-5 أيام (أما بالنسبة للطلبات الدولية، قد يستغرق الأمر 2-3 أيام اضافية).

سوف نبذل قصارى جهدنا لاستيعاب مواعيد وتاريخ التسليم المفضل لديك. ومع ذلك، قد يختلف وقت التسليم الفعلي لأسباب لا يمكن السيطرة عليها. سوف نتصل بك قبل 60 دقيقة على الأقل من موعد التسليم المحدد.

يعتمد تقدير وقت التسليم على أيام العمل ولا يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

سوف تتلقى تقديرات موعد الشحن في البريد الإلكتروني الخاص بك. 

 

1.2 عملية التوصيل

إذا كان هناك تغيير في عنوان التسليم بعد إجراء الفاتورة، عليك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا لمتابعة موضوع حيث أننا لا نقبل تعليمات الهاتف لأسباب أمنية.

 في حالة غياب العميل، يعتبر التسليم مكتملاً إذا قام أي فرد من العائلة بالتوقيع على الفاتورة / إشعار التسليم من قبل شخص بالغ يبلغ من العمر 21 عامًا على الأقل.

تعتبر المنتجات قد تم تسليمها في حالة جيدة عند توقيع إشعار التسليم والفحص للمنتج من قبل مستلم المنتج. إذا رفض المستلم فحص المنتج ، فسيكون مسؤولاً حيث لا يمكن تقديم أي مطالبات لاحقاً بالتلف أو الأجزاء المفقودة.

إذا لم تكن متواجد في وقت / تاريخ التسليم المتفق عليه ، فسوف ينتظر مندوبنا على العنوان لمدة 30 دقيقة ويحاول الاتصال بك. في حالة عدم تمكنه من الاتصال بك ، سيغادر مندوبنا وسيتم إجراء تواصل معك في وقت لاحق.

تنتقل مخاطر الخسارة أو التلف وحق ملكية المنتجات إليك عند تسليم المنتجات والسداد الكامل للمنتجات.

 

1.3 تكلفة رسوم التوصيل

نحن نقدم خدمة توصيل مجانية للطلبات التي تزيد عن xxxxx دينار كويتي (أو ما يعادلها بعملات أخرى)، أما الطلبات التي تقل قيمتها عن xxxx فسيتم توجب دفع رسوم توصيل ما بين 2-4 دينار كويتي (حسب منطقتك).

 

1.4 تتبع الطلب

بعد تقديم طلب، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب الخاص بك. يمكنك تتبع حالة طلبك على xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

تختلف رسوم الشحن الدولي بحسب المنطقة علماً أنه سيتم تزويدك برسوم شحن عند الدفع.

 

2.    سياسة التبديل والاسترجاع

نحن في ليست روما نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لسبب ما، يمكنك استرجاعه أو استبداله وفقًا للسياسات التالية

 

2.1  فترة التبديل والاسترجاع

 - يمكنك استرجاع أو تبديل أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

 

2.2 طريقة التبديل والاسترجاع

- لبدء عملية الاسترجاع أو التبديل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف [99984368].

- يمكن للعملاء اختيار استرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب التوفر.

 

2.3 استرداد الاموال

- الشحن مجانا على أول عملية شراء لكن في حال التبديل او الاسترجاع قد يتحمل العميل تكاليف الشحن, (أي رسوم شحن القطعة واعادة ترجيعها), التي تبلغ قيمتها 12 دينار كويتي وسيتم خصمها من أموالك المستردة.

- سيتم معالجة استرداد المبلغ في غضون 5 أيام عمل بعد استلام المنتج.

- يتم رد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الشراء.

 

2.4 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

- في بعض الحالات، مثل تدمير المنتج أو استعماله، قد يتم رفض عملية الاسترجاع أو التبديل.